От того какие продавцы работают у вас в магазине зависят и ваши результаты. Регулярно проводите аттестацию своего персонала и оценивайте следующие знания:
1. Знание продукта и ассортимента
- Знать размерную шкалу изделий, представленных в зале
- Знать стоимость изделий с точностью до 100 руб.
- Владеть информацией о торговой марке (страну производителя, особенности моделей, темы трендов, направленность коллекции)
- Владеть информацией о тенденциях сезона, знать стилевые направления, представленные в торговом зале
- Знать 3 Total look с каждым изделием, представленным в зале
- Владеть профессиональной терминологией (детали, фурнитура и пр.)
- Знать свойства материалов, использовать эти знания для проведения грамотной презентации товара покупателю.
- Знать основные правила ухода за товаром, условные обозначения
- Знать основные правила мерчендайзинга, принятые в Компании, соблюдать инструкцию по выкладке товара в торговом зале.
- Знать правила обмена и возврата товара в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».
2. Владение технологией личных продаж
- Знать и соблюдать Стандарты обслуживания покупателей, принятые в Компании.
- Знать и применять на практике приемы и техники работы с покупателем, позволяющие увеличить коэффициент продаж (КП).
3. Владение основными техническими навыками
- Знание и соблюдение правил предпродажной подготовки
- Проведение инвентаризации, учет товара
- Подсортировка
- Проведение переоценки
