Установление контакта с покупателем Способы установления контакта с покупателем могут быть следующими: Невербальные Вербальные — поза, жесты- выражение лица — дистанция — параметры голоса, интонация- слова Чтобы произвести на покупателя позитивное впечатление с первых минут разговора используйте невербальную составляющую общения. Формирование первого впечатления покупателя 1. До вступления в контакт Демонстрационный зал, чистота, порядок, аккуратные ценники,
-
-
Этапы продаж продавца
Этапы продаж продавца можно сравнить с восхождением на Эверест. Попасть на вершину можно, только пройдя определенные ключевые точки маршрута. Аналогично путь к успешной продаже лежит через определенные этапы. Этапы продаж продавца (5 шагов продаж) 1. Установление контакта 2. Выявление потребностей 3. Презентация 4. Работа с возражениями 5. Завершение сделки Рассмотрим более подробно этапы продаж
-
Памятка продавца консультанта
Памятка продавца консультанта Распечатайте и повесьте эти правила у себя в магазине. Каждый продавец должен знать их наизусть. Правило №1: «Нет хороших и плохих покупателей, они для меня все равны». У каждого из нас есть собственные проблемы, поэтому пусть их собственные проблемы остаются при них самих. Не нам их судить и воспитывать. Правило №2: «Есть
-
Компетентность продавца консультанта
От того какие продавцы работают у вас в магазине зависят и ваши результаты. Регулярно проводите аттестацию своего персонала и оценивайте следующие знания: 1. Знание продукта и ассортимента Знать размерную шкалу изделий, представленных в зале Знать стоимость изделий с точностью до 100 руб. Владеть информацией о торговой марке (страну производителя, особенности моделей, темы трендов, направленность коллекции)
-
Личная эффективность продавца
Блок направлен на выявления личных и профессиональных качеств продавца-консультанта, характеризующих его как профессионала высокого уровня. Хорошее состояние здоровья и ухоженный вид. Если у вас нездоровый и неряшливый вид человека, с которым неприятно иметь дело, никто из клиентов не захочет у вас ничего покупать. И наоборот, хорошо выглядящий человек вызывает положительные эмоции, с таким человеком приятно
-
Позитивное мышление продавца
Блок направлен на отработку приемов позитивного мышления, способствующих поддержанию внутреннего равновесия продавца-консультанта и развитию навыков по работе с эмоциональными состояниями. Профессия продавца, среди прочего, подразумевает под собой постоянное общение: с клиентами, коллегами, начальством. И это общение не всегда является приятным. Клиенты выплескивают на продавцов свои эмоции, и они иногда носят негативный оттенок; начальство выразило свое
-
Работа с конфликтами и негативными эмоциями клиентов в магазине
Статья направлена на изучение природы конфликтных ситуаций в магазине и правильного реагирования и поведения продавца-консультанта. Иногда возникают ситуации, при которых покупатель обращается к продавцу с жалобой по тому или иному поводу. Какую реакцию покупатель хотел бы получить? Конечно, участие со стороны персонала, включенность в проблемы, желание помочь. Соответственно, клиент придет в раздражение от холодности продавца
-
Работа с ассортиментом магазина игрушек
1.Повседневный ассортимент Расширяйте свой ассортимент при помощи детских товаров повседневного спроса. Это могут быть: Детское питание Памперсы, присыпки, кремы и прочие предметы гигиены Сезонная обувь или одежда (резиновые сапожки, например) Канцелярские товары 2. Товары импульсного спроса Чаще всего, это снэки — шоколадные батончики, карамель, жвачка , а также соки, вода и т.д. 3. Возрастной ассортимент
-
Правила эффективных продаж
Правило 1 «Вы должны видеть цели и потребности клиента» Прежде, чем обсуждать условия сделки, нам необходимо видет и понимать цели и потребности клиента. Прежде чем начать какие бы то ни было переговоры, Японцы проводят подробные исследования. У них есть целые команды, которые занимаются только ислледованиями и сбором фактов об интересующих их людях, компаниях и рынках.
-
Типология клиентов
Понимание клиента (покупателя) — залог успешной продажи. Все клиенты разные, и не секрет, что взаимодействие должно выстраиваться, опираясь на индивидуальные особенности каждого. В бизнес-литературе существует много типологий клиентов. Например, типология клиентов часто в литературе часто делится на Мыслительных, Эмоциональных, Действующих, Воспринимающих. Или предлагают такую классификацию: Аналитический тип; Целеустремленный тип; Гармоничный тип; Эмоциональный тип. Одна из
